明于倾听,巧于应答

作者:吴涛 来源: 发布时间:2017年06月08日 点击数:

语言交际在表达与倾听中交替前行,构成完整的语义流。由于种种复杂的原因,不同语境下的表达语往往会呈现出或率直或委婉,或严厉或温和等不同风格。为此,倾听者须要明确,无论表达语风格如何变化,句子的真实意义都不会因之而改变。在解答“表达与倾听”类语用题时,不少同学“讲不清,讲不好”,“听不懂,听不全”。请看下面这个题目:

下面是某大学生求职面试后考官的话,请说出他的言外之意,并用简明得体的语言替该大学生作出应对。(2*2=4分)

考官:你成绩优秀,直率单纯,将会很有前途,可我们的工作需要与形形色色的人打交道。

言外之意:_________________________________________________________________

应对:_____________________________________________________________________

这道题目具有很强的语用意义,“倾听”和“表达”这两个语义流基本构件都在考查范围之内。考官的话是一个多重关系复句,其层次划分如下:

我们知道,转折关系复句的语义重心在于转折后件,前半句内容均为转折后件内容服务,所以抓住转折后件是理解语句真实意义的关键。这里,考官说“你成绩优秀,直率单纯”,貌似是应聘者的肯定,实则委婉地指出应聘者的不足;“将会很有前途”是欲抑先扬的“扬”;最后指出“可我们的工作需要与形形色色的人打交道”,则是以应聘者与“我们的工作”之间存在较大距离,委婉含蓄地拒绝了应聘者的应聘请求。可以说,考官的话表现高超的语言技巧。清楚了对方表达的意思,应对就要从个人特点和需求出发,紧紧围绕对话中心,并按照题目要求,清楚表明自己的观点,且做到委婉得体不失风度。

 

【参考答案】

言外之意:你不适合本单位的工作,我们不能聘用你。

应对:(示例一):单纯直率也是一种美德,如果我有幸加盟贵公司,我将会努力尽快成为社会经验丰富的人。我希望自己有这样一段经历。(希望留下)

(示例二):感谢您对我的肯定和善意的提醒,我坚信直率单纯是一种美德。将来与贵公司打交道的形形色色的人中或许就会有我。(巧化尴尬)

【失分示例1言外之意:你的各方面条件确实符合本公司的要求,但不知你初入社会,是否具有一定与他人有效交流以及处理突发事件的能力?/应对:您放心,我相信自己可以和各种各样的人有效交流。我想我也需要这么一个与不同人打交道的机会,在工作中学习如何更好地与他人交往。

【分析】本回答不能得分。“言外之意”前半部分“符合本公司要求”不准确,“各方面条件”无中生有,考官的话中至多“成绩优秀”可以理解为“符合本公司要求”;后半部分忽视了转折复句的意义重心;同时,用问句揭示,弱化了原句的“不适合”“不聘用”的否定意味。“应对”不够简明得体。在考官已经以“直率单纯”为由否定了该应聘者“与形形色色的人打交道”的能力的情况下,应聘者还要说“我相信自己……”就显得无理无据,无法令人信服;“我也需要……”偏离考官需求和对话中心,自说自话。

【失分示例2言外之意:你不够圆滑,与人沟通的能力有待提高,处事不够老练,不是我们需要的人才,我们不会聘用你。/应对:我很乐意认识不同的人,遇到不同的人我也可以适应他们说话的方式,含蓄地表达自己的意见,不足之处我也乐意通过学习以及问公司的前辈来改进,我相信,我可以胜任这份工作。

【分析】“言外之意”部分可得1分,“应对”部分不能得分。“言外之意”部分虽然明确了考官的根本意思,但原因讲得太多,语言不够简明,“不够圆滑”等词语不得体。“应对”部分,“我很乐意认识不同的人”偏离讨论中心;“遇到不同的人我也可以适应他们说话的方式,含蓄地表达自己的意见”“我相信,我可以胜任这份工作”是自我表白(夸耀),在考官以“直率单纯”为由指出其“不能胜任”的前提下如此没有理据的表达,不但不能令人信服,反而给人以自负的感觉;只有“不足之处我也乐意通过学习以及问公司的前辈来改进”较为合适。而从语言表达的要求来看,本答案同样不够简明,且有语病。

【失分示例3

言外之意:你能力很强,但有些不善于与人交流,想法很简单,这点不适于我们的工作。/应对:我相信能学好社交、交流,我一定会挤时间努力锻炼学习的。

【分析】本答案两个部分均可给一半的分数,即各给1分。“言外之意”部分,“能力很强”是对原句的夸大理解,“单纯”并非“想法简单”,“这点不适于我们的工作”虽然揭示出了考官的方外之意,但从“简明”这个要求考虑,与“不能聘用”相比还是不够直接。“应对”部分由于没有清楚理解对方婉拒的意味,应对语并非以“如果被聘用”这一假设为前提,显得突兀;强调了自己将努力学习,说明其态度,是对无法与形形色色的人打交道这一评语的回应。

【失分示例4言外之意:你虽然成绩好,但过于单纯,我们的工作是与形形色色的人打交道,不适合你这种单纯的人,你无法胜任这份工作,你还是选择别的公司吧。/应对:我成绩优秀,这是我能够胜任这工作的一大优势,人际交往能力我可以在与不同人的交往之中慢慢提高,并且从我优秀的成绩也能够看出,我是一个聪明且勤奋的人,交往能力提高会比较快,所以如果能够有幸留在贵公司,我将会给公司带来更大的荣耀。

【分析】“言外之意”部分可得四分之一的分数,根据四舍五入原则可心勉强得1分,原因在于表达不够简洁明了。“你虽然成绩好,但过于单纯,我们的工作是与形形色色的人打交道,不适合你这种单纯的人”“你还是选择别的公司吧”表达均不够简洁直接,即不够简明,甚至啰嗦;这里只要“你无法服胜任这份工作”就够了。“应对”部分有理有据地阐明观点,且达到了简明得体的要求,可得满分。虽然字数较多,但因其具有实在价值,因而并不影响其简明。

【高分示例】言外之意:你的能力不符合本公司的工作特点,我们不打算聘用你。/应对:谢谢您对我成绩和人品的夸奖。正像您看到的一样,作为学生,我做到了优秀,这也预示着将来我会凭借聪明的头脑、优秀的人品和不懈的努力而成为一个经验丰富业务熟练的优秀职员。我真诚地希望能够留在贵公司。

【分析】本答案可得满分,完全符合题目简明得体的要求。尤其值得学习的是“应对”部分的答案,非常得体地对考官的夸奖表达谢意,进而以此为切入点,不失时机有理有据地表明了自己的优势和努力方向,并“直率”地表达了希望留下的愿望。

对于“表达与倾听”这种对话类题目,解答关键在听得明白、完整,表达得清楚、巧妙。同时,对于目的在于考查消极修辞能力的语用题,无论题目是否有明确要求,解答时都须做到“简明、连贯、得体、准确、鲜明、生动”,并不能有错别字、病句和标点符号错误,否则将会被扣分。

 (注:本文系应《中学生天地·语文课》之邀为“请用题解答方法”撰写,刊于该杂志2017年第4期)

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